Qui sotto abbiamo raccolto errori o problemi che possono succedere con gli acquisti online, consulta i casi e se non trovi il tuo scrivi direttamente a info@carlottalolli.com, Carlotta o Federico ti guideranno nella risoluzione del problema.
Non esitare a contattare il team, siamo a disposizione per aiutarti a risolvere e iniziare il tuo percorso di studio :)
Codici sconto
Se inserisci un coupon sconto ma non viene applicato è possibile che:
- sia scaduto o esaurito
- non sia valido sul prodotto acquistato (sui bundle non si applicano coupon, lo sconto è già massimo, e durante le promo del sito i coupon non sono validi)
- ci sia già uno sconto applicato e non sia possibile sovrapporre i codici
- il codice sia riservato a una categoria di utenti (es. codice solo per i corsisti) e tu non hai eseguito l’accesso alla piattaforma prima di usarlo. Accedi al tuo account (nella pagina di check out clicca su “Accedi qui” e fai il login)
Non riesco a completare l’ordine
Se il sito non ti fa procedere al pagamento può dipendere da questi problemi:
- stai acquistando come ospite ma hai già un account sulla Scuola. In questo caso, in alto troverai l’errore “Un account con questo indirizzo è già stato registrato”. Procedi accedendo al tuo account, direttamente dal check out, voce “Accedi qui” in alto e prosegui con l’ordine. Così andrà tutto liscio.
- Manca qualche dato nei campi del modulo. Può essere il CAP, la provincia o altro, qualcosa manca o non è corretto e il sito te lo segnala con un errore/casella rossa o gialla. Fai un check e compila il modulo in tutte le sue parti, poi procedi.
- Non hai accettato Termini e condizioni del sito, il check box a fine pagina, prima del pulsante Completa ordine. Metti il check e riprova, andrà a buon fine.
- Non hai selezionato il metodo di pagamento o non hai compilato il form con i dati del pagamento, oppure sono errati.
Problemi col pagamento
Paypal
Se scegli il pagamento con Paypal puoi optare per il pagamento diretto o a rate; per il pagamento a rate devi essere abilitat° sul tuo account Paypal e avere collegato a esso un conto bancario/una carta di credito con scadenza oltre i mesi delle rate (altrimenti non viene accettato).
Se completi il pagamento su Paypal ma non riesci ad accedere al corso contattaci per verificare. Talvolta Paypal ha malfunzionamenti che non mandano l’accredito al nostro conto, anche se a te arriva la conferma di pagamento, e in assenza di accredito il sistema non sblocca i prodotti acquistati.
Scrivici una email e mandaci il numero di transazione Paypal, così potremo verificare l’acquisto sia andato a buon fine e indicarti come procedere in caso negativo.
Qui trovi i T&C di Paypal per gli acquisti online e qui la guida ai problemi frequenti.
Carta di credito
Puoi acquistare i corsi con qualsiasi tipo di carta di credito o debito, appartenente a qualsiasi circuito.
Se non riesci a completare l’acquisto con la tua carta verifica i dati inseriti siano corretti e ci sia disponibilità residua sulla carta/plafond/conto, in caso negativo la transazione verrà bloccata dal tuo provider.
Se i dati inseriti sono corretti, hai inviato l’ordine ma ti sembra la pagina sia bloccata o non ti compaia la pagina di conferma può darsi la tua banca/carta richieda l’autorizzazione del pagamento per inoltrarlo. Controlla i tuoi sms o whatsapp o email per verificare la presenza di codici autorizzazione o conferma del pagamento.
Bonifico
Se scegli questa modalità di pagamento riceverai via email le coordinate per effettuare il pagamento istantaneo oppure ordinario. Il tuo acquisto e, quindi, il corso/i corsi verranno sbloccati solo dopo l’accredito del bonifico sul nostro conto, non all’emissione di questo.
Se non trovi l’email con le coordinate bancarie scrivi a info@carlottalolli.com e te le scriviamo direttamente noi.
Klarna
Se decidi di pagare a rate puoi farlo con Klarna, oltre che Paypal, seguendo la procedura indicata. Per avere un’idea sul numero di rate e importo seleziona “Klarna” come metodo di pagamento e clicca su “Ulteriori informazioni”.
Se il tuo pagamento con Klarna viene rifiutato e non puoi procedere con l’acquisto verifica di avere sufficienti fondi sulla carta/conto collegati e che la scadenza della carta sia superiore ai mesi delle rate previste.
Qui trovi T&C dei pagamenti a rate di Klarna.
Problemi post acquisto
Se hai effettuato l’acquisto ma riscontri un problema leggi qui:
- Se non hai ricevuto conferma d’ordine controlla nella casella di posta spam, talvolta le email possono finire lì. Se non la trovi lì scrivici, può darsi tu abbia inserito un indirizzo email con un piccolo errore e non sia arrivato niente.
- Se hai ricevuto la conferma d’ordine ma non riesci ad accedere ai corsi: può darsi il tuo pagamento non sia ancora arrivato (succede con bonifico o con certe carte di credito che hanno accredito ritardato). Se hai scelto il bonifico procedi con pagamento istantaneo, se carta scrivici e verifichiamo.
Per qualsiasi difficoltà o problema non elencato in questa guida scrivi a info@carlottalolli.com, saremo felici di aiutarti a risolvere :)
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